PERGUNTAS FREQUENTES — EKKORA JOIAS ARTESANAIS

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Para sua comodidade e segurança, aceitamos diferentes formas de pagamento disponíveis no checkout da loja, incluindo opções como cartão de crédito, Pix e outros métodos disponibilizados pela plataforma no momento da compra.

Como funciona o valor do frete?

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no endereço de entrega, peso dos produtos e valor total do pedido, antes da finalização da compra — garantindo transparência para que você escolha a opção ideal.

Como os pedidos são enviados?

Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis para garantir que suas joias cheguem com segurança e cuidado até você. As opções de envio disponíveis serão apresentadas no momento da compra, de acordo com sua localização.

Onde a EKKORA realiza entregas?

Realizamos envios para todo o Brasil, levando nossas joias artesanais a diferentes regiões do país com segurança e atenção em cada pedido.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo pode variar conforme o método de envio selecionado, a localização de entrega e a confirmação do pagamento. Em geral, pedidos aprovados costumam ser enviados dentro do prazo informado no checkout, podendo variar conforme a transportadora escolhida.

Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?

Você pode solicitar troca ou devolução conforme nossa Política de Trocas e Devoluções. Para compras online, o direito de arrependimento segue o prazo legal de até 7 dias corridos após o recebimento. Outras situações poderão seguir condições específicas descritas em nossa política oficial.

O que fazer se meu pedido chegar com algum problema?

Se seu produto chegar com avaria, defeito de fabricação ou qualquer inconformidade, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] com seu número de pedido e fotos da peça. Nossa equipe analisará o caso com atenção para oferecer a solução adequada.

Como acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento disponíveis para acompanhar cada etapa da entrega.

As peças artesanais podem apresentar variações?

Sim. Por serem joias artesanais, algumas peças podem apresentar pequenas variações sutis de acabamento, tonalidade ou textura, características que reforçam sua singularidade e exclusividade.

Como cuidar melhor da minha joia?

Para preservar a beleza e durabilidade da sua peça, recomendamos evitar contato com perfumes, produtos químicos, umidade excessiva e armazená-la com cuidado quando não estiver em uso.